Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais você pode solicitar o reembolso de pagamentos feitos ao Timero. Entendemos que circunstâncias podem mudar, e buscamos ser justos e transparentes em nosso processo de reembolso.
1. Período de Teste Gratuito
O Timero pode oferecer períodos de teste gratuito para novos usuários, dependendo do plano escolhido. Durante este período:
- Você tem acesso completo aos recursos do plano selecionado
- Não será cobrado se cancelar antes do término do período de teste
- Se não cancelar, a cobrança ocorrerá automaticamente ao final do teste
- Você será notificado antes do término do período de teste
Recomendação: Aproveite o período de teste para explorar todas as funcionalidades e verificar se o Timero atende às suas necessidades antes da primeira cobrança.
2. Política Geral de Reembolso
2.1 Elegibilidade para Reembolso
Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
- Cobrança duplicada ou erro de processamento
- Cobrança após cancelamento confirmado da assinatura
- Problemas técnicos graves que impediram o uso do serviço
- Insatisfação com o serviço (dentro de 7 dias da primeira cobrança)
2.2 Situações Sem Direito a Reembolso
Reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
- Cancelamento após 7 dias da primeira cobrança
- Renovações automáticas de assinatura (exceto em caso de erro)
- Falta de uso do serviço por escolha do usuário
- Violação dos Termos de Uso que resultou em suspensão da conta
- Mudança de opinião após o período de garantia de 7 dias
3. Garantia de Satisfação de 7 Dias
Para sua primeira cobrança (após o período de teste, se aplicável), oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias:
- Se você não estiver satisfeito nos primeiros 7 dias, pode solicitar reembolso total
- O reembolso será processado no mesmo método de pagamento original
- Nenhuma pergunta será feita (mas feedback é apreciado)
Nota: Esta garantia aplica-se apenas à primeira cobrança. Renovações mensais ou anuais não são elegíveis para reembolso, exceto nos casos especificados na seção 2.1.
4. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Entre em contato: Acesse a plataforma Timero e entre em contato através do email timeroagendamento@gmail.com
- Forneça informações: Inclua seu e-mail de cadastro, data da transação e motivo da solicitação
- Aguarde análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis
- Receba resposta: Você será notificado por e-mail sobre a decisão
- Processamento: Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis
Prazo de crédito: Após o processamento, o tempo para o crédito aparecer em sua conta depende do seu banco ou operadora de cartão de crédito (geralmente 5-10 dias úteis).
5. Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Entenda como funciona:
Cancelamento Imediato
Você mantém acesso aos recursos pagos até o final do período de cobrança atual. Não há renovação automática.
Sem Taxas de Cancelamento
Não cobramos qualquer taxa para cancelar sua assinatura. O processo é simples e pode ser feito diretamente na plataforma.
Reativação
Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Seus dados são mantidos por 30 dias após o cancelamento.
6. Reembolsos Parciais
Em geral, não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais para:
- Cancelamento no meio do ciclo de cobrança
- Downgrade de plano durante o período de cobrança
- Períodos de não utilização do serviço
Exceção: Podemos considerar reembolsos parciais em casos excepcionais, como problemas técnicos prolongados da plataforma que impediram o uso significativo do serviço.
7. Upgrade e Downgrade de Planos
7.1 Upgrade
Ao fazer upgrade para um plano superior:
- Você será cobrado proporcionalmente pelo período restante
- O acesso aos novos recursos é imediato
- O ciclo de cobrança permanece o mesmo
7.2 Downgrade
Ao fazer downgrade para um plano inferior:
- A mudança entra em vigor no próximo ciclo de cobrança
- Você mantém os recursos do plano atual até o fim do período pago
- Não há reembolso da diferença do período atual
8. Erros de Cobrança
Se você identificar um erro em sua cobrança:
- Entre em contato imediatamente através do suporte
- Forneça detalhes da transação e descrição do erro
- Investigaremos e corrigiremos o erro prontamente
- Se confirmado, o reembolso será processado automaticamente
9. Chargebacks
Importante: Solicitamos que você entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback (contestação) junto ao seu banco ou operadora de cartão.
Chargebacks têm consequências significativas:
- Sua conta será suspensa imediatamente
- Dados podem ser excluídos conforme nossa política
- Podem resultar em taxas adicionais do processador de pagamento
Na maioria dos casos, podemos resolver seu problema mais rapidamente através do nosso processo de reembolso.
10. Alterações a Esta Política
Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou através de um aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da nova política.
11. Perguntas e Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou quiser discutir uma situação específica, entre em contato através da plataforma Timero. Nossa equipe está disponível para ajudar e buscar a melhor solução para cada caso.
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- Termos de Uso - Informações sobre pagamentos e assinaturas
- Política de Privacidade - Como tratamos seus dados
- Preços - Veja nossos planos e recursos
Aviso Legal: Esta Política de Reembolso é fornecida como um modelo genérico e não constitui aconselhamento jurídico. Consulte um advogado especializado em direito do consumidor e legislação aplicável (como o Código de Defesa do Consumidor brasileiro) para adequar esta política às necessidades específicas do seu negócio.